河北港口集团有限公司 - 河北港口集团通信信息工程分公司新年谋划新举措

    为进一步提升河北港口集团通信信息工程分公司经营管理水平,河北港口通信积极谋划新举措,力求服务质量再提升、通信畅通有保障,为港口通信事业发展助力。

    提升服务质量方面,严格兑现服务承诺,牢固树立服务意识,及时做好各类服务和应急抢修,强化跟踪反馈,优质、高效解决用户反馈;开展定期上门维修服务,实行主管工程师负责制,对施工、维修的全过程进行跟进负责,不断提升服务水平和对外服务形象;开展服务满意度调查和测评,向用户发放服务质量用户反馈卡,从文明礼貌服务、客户故障申告咨询服务、电话装机、通信线路修复、无线设备服务五方面征求用户意见、建议;对照社会通信行业文明服务标准,对标学习先进,改进工作,引导职工进一步转变服务观念,提高文明服务意识,实现从“要我服务”向“我要服务”的转变,从“前台服务”向“全员服务”的转变,提高文明服务满意度。

    保障通信畅通方面,持续推进经营业务拓展优化。面对传统通信业务不断下滑、社会运营商竞争持续加剧的局面,河北港口通信积极探索传统通信业务发展空间,与中国电信进行ADSL转网合作,开展住宅通信业务调研和探讨;与河北广电网络集团秦皇岛分公司开展“有线电视+宽带网络”合作,为有线电视升级增收做好准备;利用公司光纤网络资源优势,与中国电信、中国联通、海关海事等11家单位开展光纤租赁业务合作,提高光纤资源利用率和收益。(安宏宇)

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