河北港口集团有限公司 - 行为系统

    第一章  总  则

    第一条 为积极培育和践行社会主义核心价值观,推进河北港口集团职工文明行为规范养成,提高企业文明服务水平和服务质量,以优秀的职业素养彰显良好的企业形象,特制定本规范。

    第二条 本规范是全体职工必须遵循的行为准则,是评价职工职业和社会行为的基本标准。

    第三条 本规范是在总结集团企业文化建设、新时代文明实践经验和适应现代企业管理制度要求基础上制定的一般性要求,各单位、各部门要结合实际开展内部规范的细化调整、教育指导、监督考核及其它必要的工作。

 

    第二章  职工基本行为规范

    第四条  职工个人素质决定职工队伍的整体水平和企业团队作风,职工的一切工作行为均应体现河北港口集团企业文化核心理念和共同价值。主动用职工基本行为规范激励自己,实现集团共同愿景,是每名职工应该恪守的工作职责。

    (一)坚定信念  忠于职守

    热爱集团,尊敬客户,敬业爱岗,履行职责,自觉践行集团企业文化核心理念,热爱本职工作,不做有损于企业利益和形象的事情,时刻谨记岗位责任,始终保持事业心和责任感。

    (二)依法从业  按章办事

    严格执行国家政策,遵守法律、法规和企业规章制度,严守劳动纪律,保守国家和集团机密。

    (三)勤学苦练  自主创新

    树立终身学习理念,刻苦学习业务知识,熟练掌握岗位技能,在工作中勇于创新,不断改进和提高自己的工作质量和工作水平,努力做到“一专多能”。

    (四)团结协作  高效创优

    善于团结协作,讲究工作效率,大力发扬“马上就办、真抓实干”的工作作风,做好信息沟通,充分合理利用资源,共同营造和谐高效的工作氛围。

    (五)诚实守信  言行一致

    严格履行服务承诺,认真执行首问责任制,礼貌待客,诚实谦虚,热情友好,把客户满意度作为检验服务质量的第一标准。

    (六)光明磊落  廉洁自律

    襟怀坦白,公道正派,廉洁奉公,讲真话、办实事,用诚实劳动创造价值,用敬业精神赢得客户,用实际行动回馈社会。

 

    第三章 职工岗位行为规范

    第五条 办公行为规范

    (一)办公室窗明桌净,物放整齐,地面清洁,空气清新。移动桌椅、开关门要轻,保持安静,办公秩序良好。

    (二)爱惜公物,妥善保管和使用与工作有关的资料和器材,合理使用纸张、笔墨等办公用品,节约水、电。不以公司的知识产权、办公设备等资源谋取私利。

    (三)及时贯彻落实上级要求,在规定时限内高质量完成工作任务,主动反馈落实情况,不从事与本职工作无关的私人事务。

    (四)保护计算机信息网络安全,确保涉密信息不上网,保管好各种应用系统帐号和密码,不给未授权人员使用电脑和网络。

    (五)离开自己座位时要整理桌面,椅子半位,以示主人未远离;长时间离开岗位时,应事先与领导沟通,椅子全部推入,以示主人外出。

    (六)热情接待客户咨询或职工来访,认真记录、处理、答复相关问题,做到来有迎声、问有答声、去有送声。

    (七)在办公区域走路步伐要轻,遇到领导时应轻轻点头示意,如有客人来访应主动引路带至目的地。

    (八)进入他人办公室前应轻轻敲门,得到允许后方可进入。不可打断对方正在进行的谈话,不到他人办公室闲谈。

    第六条 作业行为规范

    (一)严格执行考勤制度,遵守劳动纪律,准时参加班前会议,做好上岗前的准备工作,有事应提前请假,对于因故(出差或请假)不能到岗的情况,应依照公司规定做好短期内的工作交接。

    (二)进入现场作业时按规定穿戴好劳动防护用品,带齐工属具,佩带有效证件列队进入作业现场,两人成行,三人成列,多人成伍。

    (三)认真执行岗位工作标准,严格按照岗位作业程序进行相关作业,不能以任何理由擅自改变或减少作业程序,在工作时间不做与本岗位工作无关的事情。严格遵守安全生产操作规程,防止事故发生;一旦发生事故,迅速报告,采取措施,及时处理。

    (四)候工时不得离开本岗位候工室,有事离开时应得到主管领导允许。不带无关人员进入作业现场。

    (五)使用电话、对讲机、扩音器或其它现场联系设备时,应使用标准用语,做到语言文明。

    (六)坚持文明生产,爱护集团设备设施和生产工具,节约用水、用电、用油及其它原材料。保持环境整洁,防止有毒有害作业污染。

    (七)遵守港区道路交通管理规定,流动机械出入现场应走行机械通道,遇有阻碍其它车辆通行时,应暂停避让。

    (八)严格执行现场交接班制度,认真做好记录,不弄虚作假、谎报数据。

    第七条  会议行为规范

    (一)准时参加会议,按指定位置就坐,不无故缺席或中途退席。因特殊情况不能参加会议,应提前请假。

    (二)保持会场秩序,会议开始前应将手机关闭或设置为静音状态,非紧急情况不得在会议期间接打电话。会议期间不做与会议无关的事情。

    (三)认真听会,做好会议记录,会后及时汇报或传达贯彻会议精神。

    (四)会议进行讨论时,应积极主动发言。

    (五)有重要来宾参加的会议,会议开始及结束时,由主持人指挥,全体起立,鼓掌迎送来宾。会议进行中需鼓掌时,应适度鼓掌,以示尊敬。

    (六)视频会议等同现场会议,参会人员要全程打开摄像头,严格遵守会风会纪,将手机关闭或设置为静音状态,认真听会做好记录,不接打电话、不交头接耳、不随意走动。

    (七)会议内容如有保密事项,与会人员必须严格遵守保密纪律,重要会议事项或记录在正式公布前,与会人员不得提前透露相关内容。

 

    第四章  职工个人行为规范

    第八条 职工仪表是个人素质的体现,也是集团形象的个体展示。职工要用文明规范约束自己的言行,塑造文明职工良好形象。

    (一)着装整洁  仪表大方

    1.职工上班时应统一穿着工装上岗,保持服装整洁、庄重、得体。党员须佩戴党徽,其他人员不得佩带与工作无关的徽章或饰物。工作场所严禁穿短裤、背心、拖鞋、超短裙。

    2.保持面部洁净,头发经常洗理,男职工不蓄长发、不留长胡须,女职工修饰文雅、不梳怪异发型。指甲应经常修剪,保持自然清洁。

    3.注意领带、饰品与服装搭配,做到整洁大方。

    (二)举止自然  行为端庄

    举止要文明,不傲慢,不粗俗无理。站姿要挺拔,不弯腰,不倚墙靠椅。坐姿要端正,不懒散,不翘脚摇腿。行姿要稳重,不懈怠,不摇头晃脑。

    (三)文明礼貌  言辞得当

    1.在一般场合说话要音量适中,词语清晰,注意在不同场合运用合适的语言及称谓。

    2.在办理业务、接受咨询时,语言要规范,坚持使用“您好、请、对不起、谢谢、再见”等礼貌用语。

    3.在接听电话时应语气平和,态度主动,耐心倾听。在拨打电话时应准备充分,顺序表达,语言精炼。

    4.在工作中使用普通话。

 

    第五章 商务礼仪行为规范

    第九条 商务公关礼仪是职工内在素质的体现,是企业精神文明的展示。职工在商务场合展现的礼仪素养,为商务合作顺利开展奠定重要基础。

    (一)在与他人初次见面时,应主动握手;握手时,伸出右手,力度适中,上身直立微向前倾,目光平视对方,点头致意。

    (二)在与他人交换名片时,应双手递上,身体微向前躬,手臂高度略与胸齐;接受名片时,双手接过,慎重收好,切忌随意丢放。

    (三)在接待人员来访时,应马上起身站立,主动问候,面带微笑,提高接待效率,树立良好形象。

    (四)在接待领导视察调研时,要保持环境干净整洁,保证所需设备良好运行,适当布置宣传标语,准备好相关资料,以优秀职业素养展现良好企业形象。

    (五)接收信函时,要做好信函登记,尽快对信函内容进行上报、处理,及时反馈处理结果,以示重视和礼貌。

    (六)对前来访问、洽谈业务、参加会议的客人,应先了解对方到达的车次、航班,安排与客人身份、职务相当的人员前往迎接,做好活动计划、日程安排,服务热情周到、端庄得体,遵守集团相关规定。

 

    第六章 社会家庭行为规范

    第十条 职工在社会和家庭中要遵守相关法律和公民道德规范,履行公民社会责任, 赢得社会公众信赖,提升集团美誉度和影响力。

    第十一条 遵守社会公德

    (一)文明礼貌

    1.与人交往,以礼相待,亲切诚恳,宽宏大度,发生矛盾时互谅互让,参加活动守时守约,交谈时和颜悦色;在公共场所不随意吸烟,不高声喧哗,不聚众打闹,出行时遵守交通规则;在餐厅就餐自觉排队,提倡“厉行节约、反对浪费”的社会风尚,助力建设节约型社会。

    2.参加重大集会、典礼或其它大型活动,当奏国歌、升国旗,奏司歌、升司旗时,列队职工应自行立正,行注目礼;未列队职工应在原地面向国旗、司旗自行立正,行注目礼。

    (二)助人为乐

    积极参加新时代文明实践志愿服务活动,增强社会责任感、正义感,热心公益事业,关心帮助他人,踊跃参与社会扶贫济困活动,致力于建立相互友爱的人际关系。

    (三)爱护公物

    关心、维护和保持社会公共设施及资源完整,勇于制止损害公物的不良行为。

    (四)保护环境

    增强环境保护意识,讲究公共卫生,爱护花草树木和人文景观。不随地吐痰,不乱丢废弃物,不随地便溺,用厕后要及时冲洗,保持环境整洁。

    (五)遵纪守法

    严格遵守国家法律法规,不参加非法组织和非法活动,自觉抵制黄、赌、毒及不良社会思想的侵害,敢于同违法行为和邪恶势力做斗争,维护社会和集团稳定。

    第十二条  培育家庭美德

    (一)赡养双亲  教养子女

    孝敬长辈,关心他们的生活和精神需求,承担赡养义务,善待老人;抚养子女,教育他们诚实守信,自强自立,不溺爱或虐待子女。

    (二)夫妻平等  互敬互爱

    坚持男女平等, 反对任何形式的家庭特权;夫妻之间相互尊重、相互爱护,相互信任、相互忠诚,宽容大度、和谐生活。

    (三)家庭和美  邻里和气

    家庭、邻里之间以礼相待,互敬互谅、互帮互助,明理诚信、团结友爱。

    (四)崇尚科学  移风易俗

    崇尚科学,不搞封建迷信;移风易俗,摒弃陈规陋习,保持文明、健康、科学的生活方式。

    (五)勤俭持家  劳动致富

    持家有道,量入为出,不贪图享受,不铺张浪费,不盲目攀比,提倡婚丧嫁娶从简。勤奋工作,诚实劳动,依法获得劳动报酬,不以任何方式获取不义之财。

 

    第七章  附  则

    第十三条 本规范适用于集团公司各基层党组织、各单位、各部室。

    第十四条 本规范由党委工作部负责解释。

    第十五条 本规范自印发之日起实施。原《河北港口集团有限公司职工行为规范》(河北港口党字[2010]109号)同时废止。

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